Slik sjekker du en MGA-lisens i Malta Gaming Authoritys register

Malta Gaming Authority (MGA) har et offentlig lisensregister der du kan slå opp selskaper med maltesisk lisens, og et eget verktøy for å sjekke nettadresser. MGA publiserer også en liste over nettadresser som har brukt myndighetens navn uten å ha noen tilknytning til den. En MGA-logo på et nettsted er altså ikke noe bevis i seg selv.

Hvorfor det lønner seg å sjekke lisensen selv

Mange utenlandske spillnettsteder viser en logo fra Malta Gaming Authority nederst på siden. Logoen er bare et bilde, og den kan kopieres av hvem som helst. MGA publiserer selv en liste over nettadresser som har brukt myndighetens navn uten å ha noen tilknytning til den. Der skriver MGA at enhver henvisning til MGA eller til en spillisens fra MGA på disse nettstedene er «false and misleading», altså falsk og villedende, og minner om at selskaper uten lisens ikke er regulert.

På samme side minner MGA om at du bør sjekke om en aktør er autorisert, før du bruker den. Det tar bare noen minutter i lisensregisteret.

Husk samtidig hva en maltesisk lisens ikke betyr. Pengespilloven § 4 forbyr å tilby pengespill rettet mot det norske markedet uten tillatelse etter den norske loven, og bare Norsk Tipping og Norsk Rikstoto har slik tillatelse. En MGA-lisens er derfor ingen norsk godkjenning. Det er ikke straffbart for deg å spille på et utenlandsk nettsted, men nettstedet er ikke under norsk tilsyn, og norske banker skal etter § 5 stanse betalinger til pengespill uten norsk tillatelse. Les mer i artikkelen om lovligheten av pengespill.

Steg for steg i lisensregisteret

Lisensregisteret ligger på mga.org.mt under Licensee Hub. Selve søket er en egen applikasjon som er bygget inn på siden. På samme side finner du også en URL-sjekker, der du kan lime inn en nettadresse og se om den er knyttet til en lisenshaver.

1. Finn selskapsnavnet og lisensnummeret på nettstedet du vil sjekke. De står vanligvis nederst på siden eller i vilkårene.
2. Gå til mga.org.mt, velg Licensee Hub og deretter Licensee Register.
3. Søk på selskapsnavnet eller lisensnummeret. Selskapet som driver nettstedet, har ofte et annet navn enn merkenavnet du ser på skjermen.
4. Kontroller at lisensen er aktiv, og at lisenstypen passer med det nettstedet tilbyr.
5. Lim inn nettadressen i URL-sjekkeren på samme side. Det avslører om adressen faktisk hører til en lisenshaver, også når selskapsnavnet ser riktig ut.
6. Søk etter selskapet i MGAs sanksjonsregister, Enforcement Register, for å se om lisensen er suspendert eller trukket tilbake.
7. Sjekk listen over nettadresser som MGA har advart mot.

Registeret og URL-sjekkeren er interaktive verktøy, og nøyaktig hvilke felt de viser, kan endres. Følger du stegene over, får du likevel svar på de viktigste spørsmålene: finnes selskapet, gjelder lisensen dette nettstedet, og er lisensen fortsatt i kraft?

Slik leser du lisensnummeret og lisenstypen

Et lisensnummer fra MGA er bygget opp av flere deler. I MGAs sanksjonsregister vises numre på formen MGA/B2C/340/2016. Første del viser myndigheten, B2C viser hvilken type lisens det er, og de siste delene er et løpenummer og et årstall.

Det praktiske poenget er at lisensen må passe med tilbudet. Et nettsted som tilbyr spilleautomater, bør ha en B2C-lisens som dekker type 1. Viser nettstedet til et selskap som bare har B2B-lisens, gir ikke den lisensen rett til å tilby spill direkte til deg. Mer om lisensordningen på Malta finner du i artikkelen om casinolisens fra Malta.

Varselsignaler

• Nettstedet viser MGA-logo, men oppgir verken selskapsnavn eller lisensnummer.
• Lisensnummeret finnes ikke i registeret, eller det hører til et annet selskap.
• URL-sjekkeren knytter ikke nettadressen til noen lisenshaver.
• Nettadressen står på MGAs liste over adresser som misbruker MGAs navn.
• Selskapet står i sanksjonsregisteret med suspendert eller kansellert lisens.
• Lisensen er en B2B-lisens, men nettstedet tilbyr spill direkte til spillere.
• Vilkårene beskriver ingen klageordning og nevner ikke noe tvisteløsningsorgan.

Ett varselsignal betyr ikke nødvendigvis svindel, men det er grunn nok til å stoppe opp. Flere signaler samtidig er et tydelig faresignal. Se også artikkelen om pålitelige casinoer.

Når lisensen er suspendert eller trukket tilbake

MGAs sanksjonsregister viser selskaper som har fått lisensen suspendert eller kansellert. Suspensjoner skjer etter Gaming Compliance and Enforcement Regulations. MGA skriver at et selskap med suspendert lisens fortsatt må gi alle registrerte spillere tilgang til spillerkontoene sine, slik at de kan se dem. Et selskap som får lisensen kansellert, kan klage på vedtaket etter artikkel 43 i den maltesiske spilloven, Gaming Act.

Sanksjonsregisteret viser lisensnummer og hva slags tiltak som er truffet. Navnet på selskapet i registeret er det juridiske selskapsnavnet, ikke nødvendigvis merkenavnet på nettstedet. Sammenlign derfor med selskapsnavnet i vilkårene, ikke bare med logoen eller domenet du ser.

For deg som spiller betyr det at du bør sjekke registeret ikke bare før du oppretter en konto, men også hvis et nettsted plutselig slutter å betale ut eller stenger tilgangen. En suspendert lisens er et tydelig tegn på at noe er galt.

Slik fungerer klage og tvisteløsning

MGA har en egen klageside for spillere som har problemer med et selskap med maltesisk lisens. Fremgangsmåten er som følger:

1. Klag først direkte til spillselskapet og gi det mulighet til å løse saken.
2. Får du ikke løst saken, kan du sende klage til MGA gjennom skjemaet på klagesiden. MGA kan be deg om legitimasjon.
3. Oppgi nettadressen, brukernavnet ditt, hvilket spill det gjelder, omstridt beløp og dato og klokkeslett.
4. Velg kategori. Skjemaet har blant annet kategorier for betalinger og uttak, bonus, ansvarlig spill, identitetskontroll (KYC), tekniske feil, svindel, vilkår og kontostenging.

MGA behandler klager på engelsk eller maltesisk. Skriv derfor klagen på engelsk og legg ved skjermbilder og kvitteringer.

Ved siden av klage til MGA finnes alternativ tvisteløsning, ofte kalt ADR. Etter MGAs direktiv 5 av 2018, som trådte i kraft 3. desember 2018, skal selskaper med B2C-lisens ha en skriftlig klageprosedyre i vilkårene sine. ADR-organet skal være etablert i EU eller EØS, og tvisteløsningen skal være gratis for spilleren. Har selskapet ikke avtale med et ADR-organ, skal det henvise spilleren til et slikt organ innen 20 dager. Ved voldgift eller avgjørelse er konklusjonen bindende for begge parter. For tvister over beløpsgrensen for den maltesiske småkravsdomstolen kan det i stedet tilbys mekling som ikke er bindende.

Direktivet ga selskapene frist til 31. mars 2019 med å innrette seg etter reglene. Det betyr at vilkårene hos et selskap med B2C-lisens fra MGA skal beskrive hvordan du klager og hvilket tvisteløsningsorgan saken kan gå videre til. Finner du ikke dette i vilkårene, er det i seg selv et varselsignal.

Dette bør du ta vare på

• Skjermbilder av saldo, transaksjonshistorikk og eventuelle feilmeldinger.
• Kopi av vilkårene og bonusvilkårene slik de så ut da du spilte.
• All skriftlig kontakt med kundestøtte, med dato og klokkeslett.
• Kvitteringer og kontoutskrifter som viser innskudd og uttak.
• Selskapsnavn, lisensnummer og nettadresse slik de sto på nettstedet.

Eksempel. Du har bedt om et uttak på 5 000 kroner, og etter flere uker har ingenting skjedd. Du klager skriftlig til selskapet og noterer dato og saksnummer. Får du ikke svar eller løsning, sender du klage til MGA med nettadresse, brukernavn, beløp og tidspunkt, eller du tar saken til ADR-organet som står i vilkårene. Uansett vei har du bedre utgangspunkt jo bedre dokumentasjon du har tatt vare på.

Hva en MGA-lisens ikke gir deg

En maltesisk lisens betyr at selskapet er under tilsyn på Malta, ikke i Norge. Lotteri- og stiftelsestilsynet kan ikke hjelpe deg med en tvist mot et utenlandsk selskap, og klagen må gå gjennom MGA eller et ADR-organ. Banken din skal etter pengespilloven § 5 stanse betalinger til pengespill uten norsk tillatelse, også når selskapet har lisens fra Malta. Nettsteder som har lisens et annet sted, for eksempel på Curaçao, følger andre regler; se artikkelen om lisensreformen på Curaçao.

Pengespill har 18-årsgrense i Norge. Blir spillingen et problem, kan du kontakte Hjelpelinjen, som har informasjon og kontaktmuligheter på hjelpelinjen.no.